A Cappella est un call center basée à Amiens. Il a la particularité d’avoir été créé en 2001 sous forme de coopérative. Le mot « coopérative », plutôt vieillot, vous fait sourire, mais la coopérative a l’avantage de « servir au mieux les intérêts économiques de ses participants (sociétaires ou adhérents) » source wikipédia. En l’occurrence, les sociétaires sont des salariés dont chaque voix est égale, quelque soit la part sociétale détenue. Les 60 salariés dont une quinzaine de sociétaires, sont directement impliqués dans la gestion de cette entreprise qui pèse 2 millions d’euros de chiffres d’affaires.
Tous les deux mois tous les salariés sont informés précisément de la situation financière, des recrutements à venir, de l’évolution de la clientèle….
Un accord de modulation a été soumis à l’accord des salariés (précisons que le loi ne l’impose pas). Il impose de travailler pendant les période de forte activité et l’adhésion a été massive.
A noter que la majorité des clients viennent de l’économie sociale et solidaire. A croire que c’est une grande famille.
Et preuve que l’implication des collaborateurs est le meilleur plan de fidélisation : le turnover est très faible, depuis 2001 seulement 3 personnes ont démissionné.
Je suis heureuse de valoriser aujourd’hui une « petite entreprise »qui montre l’exemple dans un secteur beaucoup critiqué pour ses conditions de travail, le recours à l’intérim de façon non justifiée…
Et l’occasion pour moi de rappeler que ma volonté est bien sûr de parler de toutes les entreprises qui agissent en faveur de leurs collaborateurs. Alors si vous vous sentez bien dans votre entreprise, ou si vous avez mis en place des actions qui factorisent l’épanouissement de vos collaborateurs, partagez l’information avec nous !