La compagnie ferroviaire Keihin Kyoko (Keikyu) a installé dans ses stations un dispositif qui permet de juger si son personnel est souriant, une sorte de « souriromètre« .
Le « smile scan » situe dans l’instant un visage dans l’image et évalue en temps réel si la personne sourit. La note va de 0 à 100. Les salariés peuvent faire des vidéos et des photos pour s’entrainer. Il peuvent enregistrer leur progression.
Et attention, une option peut mettre en concurrence 2 collaborateurs, on peut donc faire un concours de sourires entre collègues. Amusant, mais pas seulement. Cet outil sert à évaluer les qualités d’accueil d’un collaborateur. Ce système est pris très au sérieux par les managers.
Je ne sais pas si le sourire joue sur leur bonus, mais ça parait possible. Tout ce qui est mesurable objectivement peut facilement être un élément de rémunération.
D’ailleurs c’est Saint Exupéry disait lui même « Un sourire est souvent l’essentiel. On est récompensé par un sourire. On est payé par un sourire ».
Bon, je crois qu’en France ça ne passerait pas du tout, inutile de le dire. Ce serait vu comme du flicage ou alors totalement pris à la dérision, comme un gadget anti stress et au mieux l’objet de pauses « fou rire », ce qui vaut déjà pas mal remarquez… pour l’ambiance et la détente de tous.
De toute façon ce serait déstabilisant en France de voir sourire les vendeurs à tout bout de champ, on serait méfiant… « mais il ne se foutrait pas un peu de ma gueule celui là à sourire comme ça … » . J’avoue que je me vois le penser.
Source Aujourd’hui le Japon
fabrice
bonjour. Les hasards du web – je cherchais l’abréviation officielle du mot entreprise – et je me retrouve sur votre blog..!
Ayant vécu au Japon, à la fin des années 90 (déjà!), je me souviens que les premiers jours, c’est le fameux choc des cultures. Dans les magasins: de la musique (dans les stations de ski aussi; partout en fait!), les employés – tous! au fil de la déambulation dans le magasin – vous accueillent à grand coup de « irasshaimase » (je vous laisse rechercher la « traduction »). Les gants blancs des chauffeurs de taxi, de métro, etc.. Alors, le sourire ultra brite, une nouvelle étape?? C’est bizarre, parce qu’il n’est pas dans la coutume japonaise de montrer ses dents…
Bonne continuation